FAQ

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar de flesta kreditkort såsom Klarna, Visa och Mastercard.

Min beställning har status “bearbetas”. Vad betyder det?

“Bearbetas” betyder helt enkelt att vi har mottagit din beställning! När din beställning har behandlats och skickats får du ett spårningsnummer, och beställningsstatusen ändras till “slutförd”.

Hur returnerar jag en produkt?

Du kan självklart returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet. Som kund ansvarar du för alla returkostnader, och vi rekommenderar att skicka returer med ett spårningsnummer. Vi ansvarar inte för borttappade returer.

Observera att underkläder, badkläder och skönhetsprodukter av hygieniska skäl inte kan returneras.

Varför kan jag inte returnera underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter?

Underkläder, masker och skönhetsprodukter klassas som hygienprodukter. Vi tar hygien och allmän säkerhet på stort allvar och tillåter därför inte returer av dessa produkter – för allas säkerhet. Detta är en vanlig policy även hos andra återförsäljare inom samma produktkategorier.

Står ni för returkostnaderna?

Nej, kunder ansvarar själva för returkostnaderna. Vi rekommenderar att du skickar returen som spårbart paket, då vi inte kan hållas ansvariga för förlorade försändelser.

Vad gör jag om jag fått fel, defekt, skadad eller saknad vara?

Om du har fått en felaktig, defekt, skadad eller saknad produkt, kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet. För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, vänligen inkludera ditt ordernummer och ett foto som visar problemet.

Hur lång tid tar returprocessen och när får jag min återbetalning?

Returhantering kan ta upp till 5 arbetsdagar från det att vi mottagit paketet. Du får ett bekräftelsemejl när din retur har behandlats.

Alla återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Om du betalade med kredit- eller betalkort skickas återbetalningen till banken inom 5–7 arbetsdagar från det att vi mottagit returen eller behandlat avbokningen.

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

När din beställning har lagts och betalningen bekräftats skickas den normalt inom 1–3 arbetsdagar. Den genomsnittliga leveranstiden är 3–7 arbetsdagar.

Skickas alla produkter i samma paket?

Av logistiska skäl kan vissa produkter skickas i separata paket. Ha detta i åtanke vid mottagande av dina leveranser. Vid frågor, kontakta oss på info@banniez.com.

Jag behöver ändra något i min beställning. Hur gör jag?

Om du vill ändra storlek eller färg på din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart. Efter 24 timmar eller efter att beställningen har behandlats kan vi tyvärr inte göra några ändringar.

Hur kontaktar jag er?

Du kan kontakta oss via e-post på info@banniez.com. Vi garanterar svar inom 24–48 timmar och hjälper dig gärna!

Företagsnamn: Triumph Essentials Limited

Företagsnummer: 78301195-000-06-25-6

Företagsadress: China United Plaza 1008 Tai Nan West St., Lai Chi Kok, Hongkong